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七陌云客服2.1.1 ios官方版

七陌云客服

更新:2018-09-03 08:27

大小:65.6M

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二維碼

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同一開發者

七陌云客服截圖七陌云客服截圖七陌云客服截圖七陌云客服截圖
  • 分類:網絡社區
  • 大小:65.6M
  • 語言:中文
  • 版本:2.1.1 ios官方版
  • 時間:2018-09-03 08:27
  • 星級:
  • 官網:暫無
  • 廠商
  • 平臺:IOS

七陌云客服app,企業客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外,七陌云客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服

七陌云客服app簡介

企業客服除可通過電腦訪問云客服平臺進行客戶服務外,七陌同時為企業客服人員提供移動客服APP,移動客服APP為客服人員以及客服管理人員提供在線咨詢、客戶管理、工單管理、統計報表、通訊錄等全方位的客戶服務于客服管理平臺。

七陌云客服app特色

移動在線客服

系統提供在線客服回復功能,通過APP可實時查看客戶回復的消息,并通過手機隨時隨地回復消息,同時通過七陌云客服APP也可進行客服管理,隨時隨地添加、刪除更新客戶資料,座席還可直接通過手機進行工單處理,快速完成工單協作。

1.客戶輔助信息

為保障座席能了解客戶的會話信息,系統提供與PC端在線客服一致的客戶輔助信息展示,座席可點擊會話窗口下拉框查看客戶基本信息、會話信息以及備注內容。

基本信息包括:協作座席、地域&IP、搜索來源&關鍵字以及所屬技能組信息;

會話信息包括:對話日期、人工開始時間、初始響應時間、對話結束時間以及對話時長。

2.會話操作

通過APP可實現會話轉接、轉接技能組、邀請座席、備注、解除客戶以及結束會話,座席可靈活操作會話。

3.會話內容支持

座席通過APP可直接接收客戶發送的文字、表情、圖片、語音以及文件,同時座席也可實現文字、表情、圖片以及文件的發送,座席可隨時隨地實現與客戶的溝通。

4.常用語快捷回復

為保障座席的客服效率,七陌云客服APP為座席提供常用語快捷回復功能,常用語將PC端設置的快捷回復同步至移動端,座席可快速選擇專業答復話術保障溝通回復的專業性。

5.多渠道移動在線客服

客服座席不僅可通過PC網站接收并回復客戶業務在線咨詢,同時通過七陌云客服APP座席可隨時隨地查看客戶通過PC網頁、移動Wap、微信、移動App等不同渠道發送的業務咨詢信息,實現一站式移動客服。

6.客服服務設置

為保障客服座席的客戶服務質量,座席通過七陌云客服APP可隨時開啟/關閉在線咨詢會話領取開關,讓座席可專注服務當前客戶。同時通過七陌云客服APP可實現隨時隨地的客戶服務,但座席在移動客服過程中會因各種情況處理效率不能有PC端高效,移動App可快速調整座席在線咨詢會話上限,保障每一個在線咨詢的服務質量。通過在線咨詢APP開啟/關閉在線咨詢以及調整在線咨詢會話上限將同步至云客服PC端,保障在線咨詢的一致性。

7.未處理標識

為保障客戶服務請求更加直觀有效的展示,七陌云客服平臺提供未處理信息數字標識功能,快捷提示客服人員客戶回復記錄,使客服人員有針對性的回復客戶,提升客服服務質效,改善客服服務體驗。

更新日志

優化對話,客戶,工單高級搜索頁面

優化全部會話界面

應用信息

  • 版本號:0

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