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聯通客服工作總結

聯通客服工作總結doc格式【免費下載】

  • 大小:11KB
  • 語言:中文
  • 平臺:WinAll
  • 更新:2015-01-08 20:53
  • 等級:
  • 類型:書集教程
  • 網站:http://www.nlktpj.cn
  • 授權:免費軟件
  • 廠商:
  • 產地:國產軟件
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聯通客服工作總結是一個doc格式的文檔,本站給大家提供聯通客服工作總結免費下載,提供給那些需要寫客服年終工作總結的聯通客服人員進行參考,可以根據自己的情況進行修改。

聯通客服工作總結內容預覽

站在新年的開端,透視過去的2014年,工作的點點滴滴時時在眼前隱現,我是一名聯通客服話務員的成功轉變,要感謝領導及其同事們對我的信任和培養,回顧過去的一年,我發現自己改變了許多,也成熟了許多。

過去的一年里,從對業務知識的一知半解對了如指掌,從遇到難纏用戶的害怕到耐心解釋,從容應對,從接到騷擾電話的憤怒到平靜,從大家對我的不了解到欣賞認可,我想說,2014年對我來說,是學習的一年,也是轉變的一年。

我接觸10010號的時間不長,跟許多人相比,我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由,相反,越是因為這樣,我就要付出比別人更多的精力和時間來學習,從而跟上大家的步伐。在剛上10010號平臺的時候,我很幸運地參加了寬帶查障學習,讓我對漸漸生疏的寬帶障礙現象的判斷技巧、方法進行了溫習、鞏固,這使得我在寬帶預處理理論基礎上,得到了實際的證明和體驗。

憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態度,在新舊平臺更替之時,我又一次幸運地獲得了跟工的機會,在與華為工程師跟工交流的過程中,我除了比同事們早先一步熟悉了新平臺的操作和處理流程外,還更深一步地了解到10010號平臺設備的整個運作流程,讓我在應用新平臺時更能得心應手。

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