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電話回訪主要是指對方致電后，確認是否達到預期滿意效果，收集建議和意見的途徑。產品售后主要是詢問產品使用情況和意見，要注意寒暄和溝通過程。今天東坡小編給大家推薦產品售后電話回訪話術。
電話：電話是通過電信號雙向傳輸話音的設備。也是固定電話的一種。
回訪：回訪是指公司客服部門相關負責人,向本公司的客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題.從而達到更好的服務來提升公司的形象。
那么電話回訪則是：利用電話設備，有公司的服務部門相關負責人向致電過本公司的客人回復電話，以解決或了解具體問題的答復情況。
三、備注 如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再安排工人為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
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