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首頁ppt模板下載工作ppt模板 → 網店客服培訓課件(共107頁) 免費版【完美專業版】

網店客服培訓課件(共107頁)

網店客服培訓課件(共107頁)免費版【完美專業版】

  • 大小:134KB
  • 語言:中文
  • 平臺:WinAll
  • 更新:2015-10-15 09:21
  • 等級:
  • 類型:工作ppt模板
  • 網站:http://www.nlktpj.cn
  • 授權:免費軟件
  • 廠商:
  • 產地:國產軟件
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這是一份由107頁組成的網店客服培訓課件ppt,該ppt內容包含有網店客服基本概念、網店客服主要類型、客服的作用和意義、網店客服基本要求、網店客服基本素質、銷售客服基本能力等,ppt對“網店客服”四字做了非常全面的講解和介紹,需要一份網店客服培訓ppt課件的朋友,小編建議你不要錯過該ppt!

網店客服培訓ppt內容摘選

……

一般的小規模的網店,往往一人身兼數職,對客服并沒有進行細分,但有些較有規模的網店則往往實行較細的分工,網店客服的分工達到相當細致的程度,如下:

(一)有通過旺旺、電話,解答買家問題的客服。

(二)有專門的導購客服,幫助買家更好地挑選商品。

(三)有專門的投訴客服,處理客戶投訴。

(四)有專門的推廣客服,負責網店的營銷與推廣。

(五)還有專門幫店主打包的客服等等。 

……

(六)、顧客講:它真的值那么多錢嗎? 

對策:懷疑是奸細,懷疑的背后就是肯定。 

1、投資法: 

做購買決策就是一種投資決策,普通人是很難對投資預期效果作出正確評估的,都是在使用或運用過程中逐漸體會、感受到產品或服務給自己帶來的利益。既然是投資,就要多看看以后會怎樣,現在也許只有一小部分作用,但對未來的作用很大,所以它值! 

2、反駁法: 

利用反駁,讓顧客堅定自己的購買決策是正確的。如:您是位眼光獨到的人,您現在難道懷疑自己了?您的決定是英明的,您不信任我沒有關系,您也不相信自己嗎? 

3、肯定法: 

值!再來分析給顧客聽,以打消顧客的顧慮。可以對比分析,可以拆散分析,還可以舉例佐證。 

……

2、銷售流程:

(1)、售前準備:

▲每天開始工作前,處理

好各項準備工作的流程

▲寶貝介紹流程

▲ 旺旺回復流程

(2)、售中服務

▲顧客分類流程

▲信息收集流程

▲打消買家的疑慮流程

▲講價還價流程

▲發貨流程

(3)、售后服務

▲處理中、差評的流程

▲延伸客戶服務的流程

▲退換貨的操作流程

……

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