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客戶可以通過鐵路貨運電子商務平臺參與到全程貨品運輸?shù)母鳝h(huán)節(jié)，根據(jù)自身需求，在“95306”網(wǎng)站提交所需貨運方式，并選擇上門取貨等物流服務。鐵路工作人員在平臺上省批訂單，客戶可實時獲取訂單審批情況，及時作出調整；貨物發(fā)出后，根據(jù)訂單號實時跟蹤物流信息；客戶收貨后，針對貨損貨差情況，可進行申訴和理賠等一系列服務。

在拓展服務鏈的同時，縱向研發(fā)多樣化的物流產(chǎn)品，滿足了不同客戶多樣化的物流需求，為客戶提供多種多樣的增值服務，在吸引客戶的同時，也為鐵路物流中心帶來利潤，提升了企業(yè)形象。中國鐵路95306網(wǎng)站的開通為客戶帶來便利的同時，也實現(xiàn)了多項突破，據(jù)統(tǒng)計，至2015年10月21日，僅開通半年的網(wǎng)站，其注冊用戶量就已達到20多萬，成交量突破2.6億噸，交易額達到了2400億元。

我國物流產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，國內(nèi)外新的物流理念及我國經(jīng)濟化水平的提高帶來了更多新的機遇和挑戰(zhàn)，客戶需求也呈現(xiàn)多層次、全方面、個性化的特點。自從鐵路貨運改革以來，鐵路開始逐漸重視物流服務的探索，鐵路總公司在貨運流程上取消了貨運計劃審批，實行網(wǎng)上辦理業(yè)務。鐵路物流中心在傳承原有鐵路優(yōu)勢業(yè)務基礎上，積極學習吸收國內(nèi)外物流企業(yè)的服務模式和經(jīng)驗，整合航空、水運、公路等交通方式，延伸“門到門”全程物流服務；面對客戶個性化需求，鐵路物流中心也大大利用電子商務平臺的作用和特點，結合互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計算等時下熱點，開拓貼近客戶需求的增值服務，建立自身成套物流體系。

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2021-12-21 版本: 2.0.4

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